Grupo Cobo habla de BrickControl
Con BrickControl gestionamos de forma automatizada todos los encargos que nos entran desde distintas plataformas y centralizamos en una única herramienta la posventa de incidencias en garantía de edificios completos.
Davinia Segura – Chief Operations Officer – https://icobo.es/
Grupo Cobo es una empresa especializada en Facilities Management que presta servicios integrales de mantenimiento, gestión de incidencias y posventa para edificios y grandes carteras de inmuebles.
Una de las principales razones para elegir BrickControl fue la capacidad de centralizar y automatizar la gestión de los encargos que recibimos cada día desde diferentes plataformas y clientes. Antes, cada canal funcionaba de forma independiente y el equipo dedicaba mucho tiempo a registrar, clasificar y repartir manualmente cada solicitud. Con BrickControl hemos unificado toda esa entrada de trabajo en un único flujo, de modo que cada encargo queda registrado, asignado y con su trazabilidad completa desde el primer momento.
Hoy nuestros gestores trabajan de forma coordinada y disponen en tiempo real de toda la información que necesitan, sin depender de hojas de cálculo dispersas ni de correos sueltos. La automatización en la recepción de encargos nos permite responder con mayor rapidez, reducir errores y dedicar el esfuerzo del equipo a lo que de verdad aporta valor: resolver, no administrar.
BrickControl también nos da soporte en una de nuestras actividades más exigentes: la posventa de incidencias en garantía de edificios completos. Cuando un promotor o una propiedad nos encarga gestionar la posventa de un edificio, tenemos que coordinar a la vez multitud de incidencias, gremios y plazos de garantía. Con BrickControl controlamos cada incidencia desde su apertura hasta su cierre, con el seguimiento de los industriales implicados, los costes asociados y el estado de cada actuación, lo que nos permite dar una respuesta ordenada y medible tanto al cliente como al usuario final.
El conocimiento del sector del equipo de BrickControl y la buena comprensión de nuestras necesidades han sido clave en la implantación. En todas las fases del proyecto ha existido una estrecha colaboración para adaptar la herramienta a la realidad de una empresa de servicios y posventa, dando respuesta a cada necesidad concreta. Hoy contamos con una visión global y en tiempo real de toda la operativa, lo que ayuda a la dirección a tomar mejores decisiones y a seguir creciendo con orden.
