La implementación de un sistema de gestión de calidad eficaz es clave para la industria de la construcción. Toda empresa exitosa del sector requiere que sus procesos sean consistentes, que sus servicios cumplan con los estándares requeridos y los clientes queden satisfechos. Para esto, la norma ISO 9001 es una herramienta ampliamente reconocida para lograr estos objetivos.
En este artículo, exploraremos los pasos necesarios para obtener la certificación ISO 9001 en el sector de la construcción. Explicaremos qué implica esta norma y los cambios relevantes realizados en 2015 para que empresas constructoras puedan implementar un sistema de gestión de calidad. Abordaremos aspectos específicos relacionados con la identificación de procesos, la documentación requerida y el proceso de auditoría y certificación.
Al final de esta guía, los profesionales de la construcción estarán mejor preparados para embarcarse en el camino hacia la certificación ISO 9001, fortaleciendo su reputación, optimizando sus procesos y demostrando su compromiso con la calidad.
La norma ISO 9001 y sus modificaciones de 2015
La norma ISO 9001 es un estándar internacional de gestión de calidad que establece los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad eficaz. Implica establecer procesos sólidos para garantizar la calidad en todas las etapas de los proyectos de construcción, desde la planificación hasta la entrega final, con el objetivo de mejorar la eficiencia, reducir errores, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la competitividad en el mercado.
En 2015, la norma ISO 9001 experimentó cambios significativos con el fin de adaptarse a las nuevas realidades y desafíos empresariales. Estos cambios incluyeron:
- La adopción de un enfoque basado en procesos: donde se enfatiza la comprensión y gestión de los procesos interrelacionados en una organización.
- Planificación basada en riesgos: lo que implica identificar y abordar proactivamente los riesgos asociados con los proyectos de construcción.
- Enfoque en la mejora continua y la evaluación del desempeño: para promover una cultura de aprendizaje y desarrollo.
Pasos para implementar un Plan de Gestión de la Calidad
Identificación de procesos y actividades a controlar
La identificación de los procesos y actividades que deben ser controlados implica realizar un análisis exhaustivo de todas las etapas del proyecto, desde la planificación hasta la entrega final. El objetivo aquí será determinar cuáles son los procesos clave que tienen un impacto directo en la calidad.
Por ejemplo, en el proceso de construcción de un edificio, se pueden identificar actividades como la selección y calificación de proveedores, la gestión de la cadena de suministro, la ejecución de pruebas y ensayos. El control de la documentación es otro de los procesos críticos que deben tenerse en cuenta para asegurar la calidad del proyecto.
Documentación de procedimientos y procesos
Una vez que se han identificado los procesos y actividades clave, se deberán documentar los procedimientos correspondientes en detalle. La documentación proporciona una guía clara y consistente para el desempeño de las tareas y actividades en cada etapa del proyecto.
Desarrollar este tipo de documentos es clave para poder certificar en la norma ISO 9001. Aquí se incluye la creación de manuales, instrucciones de trabajo, formularios y otros documentos necesarios para describir cómo se deben llevar a cabo las diferentes actividades. En lo que respecta a la industria de construcción, se pueden desarrollar procedimientos detallados para:
- Gestión de cambios en el diseño
- Programación y ejecución de inspecciones
- Control de calidad de los materiales utilizados
- Seguimiento del desempeño de trabajadores
La documentación precisa y accesible es esencial para garantizar que todos los miembros del equipo estén al tanto de los requisitos y estándares de calidad, y que se sigan de manera consistente a lo largo del proyecto.
Desarrollo de métricas para medir calidad y rendimiento
Establecer métricas de control de calidad (KPIs) permite evaluar la eficacia de los controles y procesos establecidos, brindando una base objetiva para tomar decisiones informadas de mejora. Las métricas pueden incluir indicadores de calidad, tiempos de ejecución, costos, satisfacción del cliente y otros aspectos relevantes.
Algunas KPIs de calidad útiles que se utilizan en construcción son:
- Tasa de defectos en la construcción
- Cumplimiento de los plazos de entrega
- Eficiencia en el uso de los recursos
En lo que respecta a satisfacción del cliente con los proyectos, se pueden implementar encuestas.
Al definir métricas claras y monitorear regularmente su desempeño, se pueden identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas o preventivas. Para expandir más sobre el tema, puedes leer sobre nuestra solución para análisis de indicadores de construcción aquí.
Requisitos de documentación ISO 9001
Creación de formularios e instrucciones de trabajo
La creación de formularios e instrucciones de trabajo es fundamental para la implementación de un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001. El objetivo de estandarizar este tipo de documentos es proporcionar una estructura consistente para registrar información crítica y capturar datos relevantes en diferentes etapas del proyecto de construcción.
Los formularios de trabajo pueden incluir registros de inspección, solicitudes de cambio e informes de no conformidad. En definitiva, el objetivo es documentar las actividades clave.
Por su parte, las instrucciones de trabajo detallan los pasos y procedimientos específicos para llevar a cabo las tareas de manera adecuada y cumplir con los estándares de calidad. Estos instructivos proporcionan una guía práctica para los empleados y contratistas, asegurando que las actividades se realicen de manera consistente y siguiendo los requisitos establecidos.
Identificación de registros que deben ser mantenidos
Un sistema de gestión de calidad ISO 9001 requiere mantener información actualizada sobre el desempeño de la empresa. Los registros son evidencias documentadas que demuestran que las actividades planificadas se han llevado a cabo de acuerdo con los requisitos establecidos.
Es frecuente que las empresas constructoras deban mantener actualizados informes de inspección, registros de pruebas y ensayos, certificados de conformidad de materiales, documentos de capacitación del personal y registros de no conformidad y acciones correctivas/preventivas.
Definición de criterios para el control de documentos
Es esencial, en el contexto del sistema de gestión de calidad ISO 9001 en construcción, establecer criterios claros para el control de documentos. Esto implica definir los procesos y requisitos para la creación, revisión, aprobación y distribución de los documentos utilizados en el sistema de gestión de calidad. También es importante establecer claramente cuando alguno de estos documentos ha dejado de utilizarse o quedado obsoleto.
¿Cuáles son los criterios para control de documentos? Algunos ejemplos son las versiones y formatos de los documentos, así como para su almacenamiento y recuperación. Además, es necesario determinar quiénes tienen acceso a los documentos y quién es responsable de su actualización y mantenimiento. Plataformas de control y acceso a documentos de construcción resultan un factor clave para poder implementar este aspecto de las normas de calidad ISO 9001.
Cómo auditar y obtener la certificación ISO 9001
Desarrollo de un plan de auditoría
El plan de auditoría establece los detalles de cómo se realizará este procedimiento tan importante para obtener la certificación ISO 90001. Este plan debe incluir el alcance, los criterios de auditoría, el equipo de auditoría y el cronograma. En el desarrollo del plan, se deben identificar los procesos y áreas específicas que se auditarán, teniendo en cuenta los riesgos y las áreas de enfoque clave.
Un buen plan de auditoría l sector de la construcción puede incluir:
- Revisión de procesos de diseño y documentación
- Inspección de la ejecución de actividades en el sitio
- Revisión de registros de calidad
- Evaluación de la gestión de riesgos
Realización de actividades de auditoría
Una vez desarrollado el plan antes detallado, el paso siguiente es la realización de las actividades de auditoría. Esto implica llevar a cabo entrevistas, revisiones documentales y observaciones en el lugar de trabajo para evaluar la conformidad del sistema de gestión de calidad con los requisitos de la norma ISO 9001.
Para que la empresa constructora obtenga la certificación ISO 9001, los auditores del organismo competente revisarán los registros, realizarán preguntas y verificarán la implementación efectiva de los controles y procesos establecidos. Los auditores pueden entrevistar a miembros del equipo de proyecto, revisar procedimientos documentados, observar la ejecución de actividades en el sitio y analizar registros de calidad.
Las actividades de auditoría permiten obtener una imagen clara de la eficacia del sistema de gestión de calidad en la construcción, identificar áreas de mejora y proporcionar recomendaciones para el cumplimiento de los requisitos de la norma.
Obtención de la certificación de un organismo acreditado
Una vez completada exitosamente la auditoría, se puede proceder a obtener la certificación ISO 9001 a través de un organismo acreditado de certificación. Este organismo revisará los resultados de la auditoría y evaluará si el sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001.
Si se demuestra la conformidad, se otorgará la certificación oficial. Al obtener la certificación ISO 9001, las organizaciones de construcción pueden demostrar a sus clientes y partes interesadas su compromiso con la calidad, mejorar su reputación y abrir nuevas oportunidades de negocio.
Es importante recordar que la certificación es válida por un período determinado y requiere auditorías de seguimiento periódicas para mantenerla vigente y asegurar la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
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La certificación ISO 9001 no solo proporciona una ventaja competitiva, sino que también mejora la satisfacción del cliente y brinda oportunidades de crecimiento en el mercado de la construcción. Implementar un sistema de gestión de calidad sólido basado en la norma ISO 9001 es un paso crucial para construir proyectos exitosos y cumplir con los estándares de calidad reconocidos a nivel internacional.
Si deseas saber más cómo crecer en la industria de la construcción, puedes leer más aquí sobre KPIs para empresas ESCO y sobre presentaciones comerciales para constructoras.
